Comment parler au téléphone en français ? Comment faire une réservation par téléphone ? Comment prendre un rendez-vous ? Oui, parler au téléphone dans une autre langue, c’est difficile, mais je vais te donner plein de conseils. C’est parti !
1. Commencer une conversation
Tout d’abord, quand c’est toi qui appelles et que la conversation est dans un registre formel, fais bien attention à ne pas être trop familier. Par exemple, en France, si j’appelle un cabinet médical :
- Cabinet médical Santé +, je vous écoute.
- Allô ! Bonjour, c’est Monsieur Posé à l’appareil. Je vous appelle, car je voudrais prendre un rendez-vous avec le docteur Dupond, s'il vous plaît.
Tout d’abord, j’ai dit "Allô !" parce que je suis au téléphone. On peut écrire "allô", avec un chapeau ou "allo", sans chapeau. C’est comme tu préfères. La prononciation ne change pas.
Ensuite, tu dis ✅ "bonjour" et pas ❌ "salut" parce que tu n’es pas l’ami de la personne qui répond.
Puis, j’ai donné mon nom de famille, pour que la personne puisse m’identifier. J’aurais aussi pu dire mon prénom + mon nom de famille, mais je ne peux pas donner uniquement mon prénom parce que la situation est formelle. Une fois de plus, je ne parle pas avec mon ami.
Tu as peut-être remarqué que j’ai utilisé le conditionnel de politesse "je voudrais". C’est toujours mieux de faire ça. Ça permet de montrer du respect. Et j’ai utilisé "vous" parce que la situation est formelle.
Pour finir, n’oublie jamais de terminer une demande ou une question par "s'il vous plaît". La personne sera toujours plus gentille avec toi si tu fais ça.
Si tu parles à une administration publique ou à ton opérateur téléphonique, ce sera la même chose. Tu pourrais dire des choses comme :
Bonjour, je suis client chez vous et je vous appelle parce que j’ai un petit problème avec le wifi. Est-ce que vous pourriez m’aider, s'il vous plaît ?
⚠️ Attention ! Tu ne peux pas poser la question "Ça va ?" parce que c’est un peu bizarre de faire ça en France quand on appelle un cabinet médical. Je précise ça parce que je sais que dans certaines cultures, ce serait bizarre de ne pas le faire. Mais en France, non !
2. Réserver une table
Et si tu veux manger au restaurant et que ce n’est pas possible de réserver sur Internet, tu devras aussi téléphoner. Voilà un exemple de conversation pour t’aider à réserver la meilleure table au restaurant !
- Restaurant le Canard Toulousain, j’écoute ?
- Allô ! Bonjour ! Ce serait pour réserver une table pour 4 personnes, s'il vous plaît.
- Oui, c’est pour quand ?
- Pour samedi à 20h.
- Je vais voir s’il reste de la place.
- Je vous en prie.
- C’est possible. À quel nom ?
- Julien Dumont.
- Très bien, monsieur. C’est noté. On vous attend samedi.
- Excusez-moi. Juste une petite question. Est-ce qu’il serait possible d’avoir une table en terrasse, s'il vous plaît ?
- Oui, bien sûr. Je le note également.
- Merci. C’est très gentil de votre part. Bonne journée et à samedi.
- Bonne journée, monsieur. Au revoir.
3. Dire que ce n’est pas le bon numéro
Si une personne t’appelle par erreur, c’est-à-dire qu’elle ne voulait pas composer ton numéro de téléphone, qu’elle s’est trompée. Tu devras lui dire :
Je suis désolé, mais vous vous êtes trompé(e) de numéro.
Désolé, mais vous avez fait un faux numéro.
Un faux numéro, c’est un mauvais numéro. Et dans ce cas, elle s’excusera en disant :
Pardon. Excusez-moi de vous avoir dérangé ! Au revoir.
Et c’est tout !
4. Demander de répéter
Si tu reçois un vrai appel téléphonique et que tu dois parler avec la personne, mais que tu ne comprends rien à ce qu’elle te dit ? Qu’est-ce que tu peux faire dans cette situation ?
📢 Si tu n’as pas compris la phrase à cause d’un bruit, tu peux dire :
Excusez-moi. Je ne vous entends pas très bien. Est-ce que vous pourriez répéter, s'il vous plaît ?
🔇 S’il n’y a pas de son pendant un moment, tu peux dire :
Ça a coupé.
Le son est haché.
📻 S’il y a des bruits parasites, tu peux dire :
Ça grésille.
🤔 Si tu ne comprends pas, tu peux dire :
J’ai du mal à vous comprendre.
Est-ce que vous pourriez reformuler votre phrase, s'il vous plaît ? Je n’ai pas bien compris.
🔇 Et si tu penses que la personne ne t’entend pas, tu peux dire :
Allô ! Est-ce que vous m’entendez ? Allô ?
⚠️ Attention à ne pas dire : ❌"Allô ! Est-ce que vous m’écoutez ?" ÉCOUTER, ça veut dire faire attention à ce que l’autre dit. La bonne phrase quand tu n’es pas sûr que ta voix arrive jusqu’à l’oreille de ton interlocuteur, c’est : ✅ "Allô ! Est-ce que vous m’entendez ? Allô !"
⚡Si la personne parle trop vite, tu diras :
Pardon. Est-ce que vous pourriez répéter plus lentement, s'il vous plaît ?
Si tu veux, tu peux même dire que tu ne parles pas couramment français ou que tu n’es pas français. Ce n’est pas un problème de dire ça. Au contraire ! La personne essayera de parler plus lentement et avec des termes plus faciles à comprendre.
5. Demander à parler à quelqu’un
Maintenant, imaginons autre chose. Tu veux parler à une personne en particulier et le contexte est formel. Dans ce cas, tu peux utiliser les phrases suivantes :
Bonjour. Je souhaiterais parler à Mme Piaf, s'il vous plaît. Est-ce qu’elle est disponible ?
Bonjour. Est-ce que je pourrais parler à madame Piaf, s'il vous plaît ?
La personne te posera sûrement la question suivante :
Bonjour ! C’est de la part de qui ?
Bonjour ! Qui est à l’appareil ?
C’est pour demander qui veut parler avec madame Piaf. Pour répondre à cette question, tu peux dire par exemple :
C’est de la part de monsieur Dumont.
Si tu as de la chance et que la personne à qui tu veux parler est là, on te dira :
Un instant, s'il vous plaît. Je vous la passe.
6. Dire d’attendre
Maintenant, imaginons la situation inverse. Tu es au travail et quelqu’un appelle. Tu réponds, mais la personne veut parler à ton collègue et pas à toi.
Allô ! Bonjour. Je voudrais parler à monsieur Martin, s'il vous plaît.
Tu devras lui dire d’attendre de cette manière :
Je vous prie de patienter un instant. Je vais voir s’il est disponible.
Restez en ligne. Je vais le chercher.
Ne quittez pas. Je vais l’appeler.
Ça, c’est une chose qu’on dit souvent au téléphone "Ne quittez pas." Ça veut dire. "Ne raccrochez pas", "Restez au téléphone". Dans une situation informelle, on dira plutôt : "Quitte pas." sans prononcer le mot "ne".
7. Laisser un message
Si ton collègue n’est pas là, tu peux répondre :
Je suis désolé(e), mais il est en réunion. Vous voulez lui laisser un message ?
Du coup, on te dira sûrement :
Oui, je vous remercie. Vous avez de quoi noter ?
C’est une formule qui est très utilisée pour être sûr que la personne a un stylo et une feuille pour écrire ce que tu vas lui dire.
Elle peut aussi dire:
Dites-lui de me rappeler sur ce numéro.
Dites-lui que je le rappellerai plus tard dans la journée.
Mais parfois, quand on appelle quelqu’un, ça ne répond pas. Ça arrive. Donc, on tombe sur le répondeur de la personne.
8. Dire de rappeler plus tard
Si tu es occupé(e) et que tu n’as pas le temps de parler très longtemps avec ton interlocuteur, tu peux aussi le lui signaler en lui disant :
Je suis vraiment navré(e), mais je dois vous laisser parce que j’ai une chose urgente à régler.
Si tu prévois de rappeler cette personne, tu lui diras :
Je peux peut-être vous rappeler un peu plus tard dans la journée ? Dites-moi l’heure qui vous arrange le plus et je vous recontacterai à ce moment-là.
C’est très beau et très poli.
9. Dire au revoir
Et à la fin de ta conversation téléphonique, tu devras dire "au revoir". Voilà de très belles phrases pour le faire :
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée.
Merci encore et à bientôt.
C’est gentil de m’avoir appelé. Au revoir.
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À très bientôt pour d'autres leçons !!!
Guillaume, ton prof de français 😉